QFD最关键也是最困难的环节是

题目类型: 单选题

题目内容

QFD最关键也是最困难的环节是

题目选项

A. 了解顾客的真实需要和期望
B. 电话调查
C. 识别技术要求
D. 评价产品和服务

正确答案

A

题目解析

质量机能展开的英文缩写为QFD,其初始输入是顾客的声音,也就是顾客的真实需要。QFD的最关键也是最困难的环节就是了解顾客的真实需要和期望。P127

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